职业倦怠量表（Maslach Burnout Inventory, MBI）

工作疲溃感（Professional Burnout）又被译为职业性疲溃、心身耗竭综合征、工作倦怠、枯竭等。Maslach将其定义为一种以情绪疲惫感（EmotionalExhaustion）、工作冷漠感（Depersonalization）和工作成就感降低（Reduced Personal Accomplishment）的现象‚常出现在从事人际工作的人员身上。

一般情况下，职业倦怠的症状体现在三个方面：情感衰竭，是最重要的内容，它是指个体在工作中消耗了过多的情感，导致出现情感耗尽的体验，使个体对工作丧失积极性，激情，提不起精神；去人格化，它是指在工作中，个体在与服务对象的沟通和态度上，以疏远，不带感情色彩的方式对待，导致人际交往关系紧张；低个人成就感，它是指个体感觉自己在工作中的成就小，对自己在工作中的表现评价低，胜任感降低，感觉毫无意义。

工作要求-资源理论模型由Demerouti等于本世纪初提出，用于解释工作要求、工作资源与职业倦怠的关系及作用机制。其重点是，从事任何职业的个体，不管是学校的老师、企业的员工或者是服务人员等，都会发生不同程度的职业倦怠，产生职业倦怠的相关因素是特定的，而工作资源和工作需求是影响职业倦怠水平的重要内容。工作资源是指来自个体内部和外部有利的资源和支持，包括心理资源、家庭支持、组织信任等，帮助个体成功完成工作任务和挑战，增加积极性和个人成就感，减少工作中的负面情绪和情感耗竭，减轻疲惫感。工作要求，如恶劣的工作环境、苛刻的服务对象、角色冲突等，是与工作有关的来自多方面的要求。该理论显示，工作要求与职业倦怠呈正性相关，工作资源与职业倦怠呈负性相关。

职业倦怠量表（Maslach Burnout Inventory, MBI） 该量表由Malsach等人开发研制，由我国学者余华翻译成中文版，经验证具有良好的信效度（全量表同质信度为0．823‚3个维度重测信度为0．806～0．887‚Cronbach’sα系数为0．770～0．888），此量表包括3个维度：情感衰竭维度、去人格化维度、个人成就感维度，使用Likert 7级（0~6）计分法，情感衰竭和去人格化维度得分越高，个人成就感得分越低，表明倦怠程度越严重。

职业倦怠量表（Maslach Burnout Inventory, MBI）

下面有一些句子，它们描述了你目前是如何看待自己的。对于这些描述，请根据你同意或同意的程度在相应选项上打“√”。下面题目可选答案有 7 个：

0从来没有
1一年有几次
2每月有一次
3每月有几次
4每周一次
5每周有几次
6每天都有

1.工作有时使我情绪低落。
2.工作一天，我感到十分疲惫。
3.早上起床时我感到很疲乏，但仍然要面对当天的工作。
4.我能够轻易地影响病人在整个护理过程中产生的感受。
5.我有时把病人当作物品一样看待，而不是面对一个人。
6.整天与人打交道的工作，对我来说是一种负担。
7.我能够有效地处理病人护理过程中各种问题。
8.工作使我耗尽了心力。
9.我觉得自己的工作对他人的生活发挥了积极的作用。
10.自从从事这份工作后，我对人越来越冷漠了。
11.我担心这份工作会使我变成一个硬心肠的人。
12.我觉得自己精力充沛。
13.我感到我在工作中受到挫折。
14.我感到自己工作过于辛苦。
15.我不太重视病人提出的各种要求。
16.与其他人一起工作使我感到有很大的压力。
17.与病人一起时，我可以轻易地营造轻松的气氛。
18.工作中与病人密切的接触，使我感到满足和愉快。
19.从事护理工作使我体验到自身的价值所在。
20.我感到自己的情感到了山穷水尽的地步。
21.我能冷静地处理工作中所遇到的情绪困扰。

1. 我觉得某些病人把他们应面对的问题归咎于我。