工作疲溃感(Professional Burnout)又被译为职业性疲溃、心身耗竭综合征、工作倦怠、枯竭等。Maslach将其定义为一种以情绪疲惫感(EmotionalExhaustion)、工作冷漠感(Depersonalization)和工作成就感降低(Reduced Personal Accomplishment)的现象‚常出现在从事人际工作的人员身上。

一般情况下,职业倦怠的症状体现在三个方面:情感衰竭,是最重要的内容,它是指个体在工作中消耗了过多的情感,导致出现情感耗尽的体验,使个体对工作丧失积极性,激情,提不起精神;去人格化,它是指在工作中,个体在与服务对象的沟通和态度上,以疏远,不带感情色彩的方式对待,导致人际交往关系紧张;低个人成就感,它是指个体感觉自己在工作中的成就小,对自己在工作中的表现评价低,胜任感降低,感觉毫无意义。

工作要求-资源理论模型由Demerouti等于本世纪初提出,用于解释工作要求、工作资源与职业倦怠的关系及作用机制。其重点是,从事任何职业的个体,不管是学校的老师、企业的员工或者是服务人员等,都会发生不同程度的职业倦怠,产生职业倦怠的相关因素是特定的,而工作资源和工作需求是影响职业倦怠水平的重要内容。工作资源是指来自个体内部和外部有利的资源和支持,包括心理资源、家庭支持、组织信任等,帮助个体成功完成工作任务和挑战,增加积极性和个人成就感,减少工作中的负面情绪和情感耗竭,减轻疲惫感。工作要求,如恶劣的工作环境、苛刻的服务对象、角色冲突等,是与工作有关的来自多方面的要求。该理论显示,工作要求与职业倦怠呈正性相关,工作资源与职业倦怠呈负性相关。

职业倦怠量表(Maslach Burnout Inventory, MBI) 该量表由Malsach等人开发研制,由我国学者余华翻译成中文版,经验证具有良好的信效度(全量表同质信度为0.823‚3个维度重测信度为0.806~0.887‚Cronbach’sα系数为0.770~0.888),此量表包括3个维度:情感衰竭维度、去人格化维度、个人成就感维度,使用Likert 7级(0~6)计分法,情感衰竭和去人格化维度得分越高,个人成就感得分越低,表明倦怠程度越严重。

职业倦怠量表(Maslach Burnout Inventory, MBI)

下面有一些句子,它们描述了你目前是如何看待自己的。对于这些描述,请根据你同意或同意的程度在相应选项上打“√”。下面题目可选答案有 7 个:

0从来没有
1一年有几次
2每月有一次
3每月有几次
4每周一次
5每周有几次
6每天都有

1.工作有时使我情绪低落。
2.工作一天,我感到十分疲惫。
3.早上起床时我感到很疲乏,但仍然要面对当天的工作。
4.我能够轻易地影响病人在整个护理过程中产生的感受。
5.我有时把病人当作物品一样看待,而不是面对一个人。
6.整天与人打交道的工作,对我来说是一种负担。
7.我能够有效地处理病人护理过程中各种问题。
8.工作使我耗尽了心力。
9.我觉得自己的工作对他人的生活发挥了积极的作用。
10.自从从事这份工作后,我对人越来越冷漠了。
11.我担心这份工作会使我变成一个硬心肠的人。
12.我觉得自己精力充沛。
13.我感到我在工作中受到挫折。
14.我感到自己工作过于辛苦。
15.我不太重视病人提出的各种要求。
16.与其他人一起工作使我感到有很大的压力。
17.与病人一起时,我可以轻易地营造轻松的气氛。
18.工作中与病人密切的接触,使我感到满足和愉快。
19.从事护理工作使我体验到自身的价值所在。
20.我感到自己的情感到了山穷水尽的地步。
21.我能冷静地处理工作中所遇到的情绪困扰。

  1. 我觉得某些病人把他们应面对的问题归咎于我。

温馨提示:此处为隐藏内容,评论回复后方可阅读。