情绪劳动量表（emotional labor scale）
情绪劳动(Emotional Labor)是 Hochschild(1979)基于对美国达美航空公司的空服人员与客户交往的调查而正式提出的，强调以组织所期望的方式来表达和调节情绪，员工在服务过程中不仅需要付出脑力和体力，同时还需要调控和管理自己的情绪感受及其表达。Hochschild 将个体在公众面前管理自己的情绪感受，以建立公众可见的脸部表情或身体动...
情绪表现规则量表和情绪劳动量表
情绪劳动是员工在与顾客交流的过程中，不断地调整自己的情绪表达，使表达出的情绪与组织的情绪表现规则一致。情绪劳动有以下几个特点：(1)情绪劳动发生在员工与他人接触的过程中；(2)员工需要不断的对情绪表达进行调整，需要付出一定的努力；(3)情绪表达必须与组织要求的情绪表现规则一致。 人格特质、情绪智力、情绪表现规则（情绪表现规则阐明了在工作环境中表达适当的...
社会支持评定量表（SSRS）
1.您有多少关系密切，可以得到支持和帮助的朋友？（只选一项）(1)一个也没有(2)1-2个(3)3-5个(4)6个或6个以上2.近一年来您：（只选一项）(1)远离家人，且独居一室。(2)住处经常变动，多数时间和陌生人住在一起。(3)和同学、同事或朋友住在一起。(4)和家人住在一起。3.您与邻居：（只选一项）(1)相互之间从不关心，只是点头之交。(2)遇...
中国人社会支持问卷
研究结果显示，总问卷和各维度的内部一致性系数分别为0.912, 0.918, 0.846, 0.678，重测信度分别为0.889, 0.898,0.841, 0.626。各项信度指标均达到了测量学的要求，说明问卷比较稳定可靠，可以作为研究测量工具。1从未2很少3有时4经常5总是1.在我有需要时，家人给我情感支持.2.朋友在我有困难时提供帮助。3.在我受...