组织冲突问卷(Rahim Organizational Conflict Inventory-II，ROCI-II)
人际冲突是客观存在的，是人际互动过程中不可避免的现象。人际冲突研究中，冲突解决策略的结构一直是一个备受关注的研究课题。所谓冲突解决策略，是指冲突双方在面对冲突时的行为倾向。国外学者对人际冲突的处理研究提出了很多的理论模型。其中，以托马斯（Thomas.K.W，1976）提出的五因素模型影响最为广泛。托马斯在满足自身利益和满足他人利益两个维度上提出了五种...
情绪劳动/策略量表（emotional labor/ strategy scale）
在高顾客接触服务行业中，如餐饮业、航空业、住宿业等，员工经常需要进行人际互动，不仅要付出一定的脑力和体力劳动，还必须对其情绪表现进行适时、适当的调整、控制与管理，整个服务过程充满了情绪劳动，微笑变成了一种工作职责。Hochschild最早提出“情绪劳动”的概念，后来Grandey引入情绪调节理论来解释情绪劳动并将情绪劳动的概念具体化为情绪调节，即员工为...