人际冲突是客观存在的，是人际互动过程中不可避免的现象。人际冲突研究中，冲突解决策略的结构一直是一个备受关注的研究课题。所谓冲突解决策略，是指冲突双方在面对冲突时的行为倾向。国外学者对人际冲突的处理研究提出了很多的理论模型。其中，以托马斯（Thomas.K.W，1976）提出的五因素模型影响最为广泛。托马斯在满足自身利益和满足他人利益两个维度上提出了五种...