护患沟通能力是护士在与患者互动过程中所展现的沟通知识、技巧及态度的综合体现，不仅包括沟通知识、技能和态度，还涵盖护理职业情感。护患沟通能力是与患者建立良好治疗性关系、实现优质护患关系不可或缺的职业能力，也是21世纪医护人员的核心素质之一。

护生护患沟通能力评价量表由许亚红等人开发，用于评估护生在与患者交流过程中的沟通能力。采用Likert5级评分，从“非常不同意”到“非常同意”分别记1～5分，总分范围为42至210分。得分越高代表护患沟通能力越强。该量表的总体Cronbach’s α系数为 0.953，可全面反映护生的沟通能力水平。

护生护患沟通能力评价量表（nurse－patient communication competence rating scale for nursing specialty students）

1非常不同意
2不同意
3无法确定
4同意
5非常同意

1．交谈前能通过阅读病历、询问其他健康服务人员等方式全面了解患者的有关情况
2．治疗性会谈前能事先确定明确的交谈目的
3．治疗性会谈前能事先拟定交谈提纲
4．选择的交流时间适合患者当时的生理、心理等需求
5．治疗性会谈前提前通知患者，使其有所准备
6．衣着整洁、得体
7．热情接待患者，态度和蔼可亲
8．恰当称呼患者(例如，不叫患者的床号)
9．向患者主动介绍自己
10．治疗性会谈时会向患者介绍会谈目的和大致需要的时间等
11．能运用恰当的方法，如幽默等，消除患者的紧张情绪，创造一个轻松的气氛
12．交谈前能帮助患者采取舒适的体位
13．从患者感兴趣的话题入手进行交谈
14．使用开放性的提问方式(即不预先给出固定答案，让患者自由地说出自己的情况和想法)
15．不提诱导性问题
16．在一句问话中只问一个问题
17．围绕会谈的主要目的进行提问
18．交谈时与患者保持合适的距离(即个人距离：50cm 左右)
19．交谈时与患者保持面对面的姿势
20．与患者保持恰当的目光接触，全神贯注地倾听
21．注意观察病人的语言及非语言行为(如注意患者的弦外之音，面部表情、动作等)
22．运用恰当的语言及非语言行为做出反应(如点头、微笑，鼓励、肯定的话等)
23．能及时、准确地核实信息(运用复述、意译／改译、澄清、总结等方法)
24．能有效地控制谈话，使之不偏离主题／紧扣主题
25．能根据患者的具体情况使用通俗、易懂的语言(避免使用专业术语)
26．能根据患者的具体情况采取不同的交谈方式(如对听力障碍的患者，可使用视觉刺激来传递信息)
27．交谈时护生语速恰当、语气平等温和
28．运用安慰性的语言，减轻患者的焦虑
29．能同时应用几种方法以增加患者对信息的接收和理解(如口头讲授，示范等)
30．注意检查患者的理解是否正确(鼓励患者提问，直接询问患者是否理解，或观察其非语言行为)
31．给患者机会／时间去表达自己(不打断患者的谈话)
32．护生能用语言及非语言行为鼓励患者说出其感受及想法
33．不使用批评、威胁性等阻碍沟通的语言
34．从患者的角度考虑问题，充分地理解患者(对患者有同理心)
35．鼓励患者参与计划和决策的制定
36．认真考虑患者的建议和意见
37．在交流即将结束时提醒患者
38．在交流结束时询问患者是否还有需要讨论的问题
39．在交流即将结束时，如患者又提出新的问题，护生能恰当地处理(如预约下次会谈时间等)
40．在交流结束时进行总结，澄清制定的计划或决策
41．按时结束会谈
42．在交流结束时对患者表示感谢

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参考文献：
许亚红,李小寒.护生护患沟通能力评价量表的研制[J].护理研究,2008,(5):460-462.
穆亚南.社交媒体+Sandwich教学法在呼吸内科护理临床教学中的应用研究[D].湖南中医药大学,2025.DOI:10.27138/d.cnki.ghuzc.2025.000063.