医生的沟通技巧能协调医患关系。沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同协议的过程。这个过程是否畅通有效，充满技巧性，同时它可以通过不断学习而改善。

LCSAS因评价内容全面，评分标准明确详细，易于实施而为许多国家地区改编引用。徐婷等修订的利物浦医生沟通能力评价量表中文修订版，验证性分析验证了量表的各项拟合指标良好(χ2/df=1.31，NFI=0.93，GFI=0.94，CFI=0.91，ＲM SEA=0.063)。总量表的内部一致性Cronbachα系数为0.86，两因子的Cronbachα系数为0.85和0.82;总量表的重测信度(r)为0.83，两因子的重测信度(r)为0.85和0.81。利物浦医生沟通能力评价量表中文修订版具有良好的信度和效度，可作为国内医生沟通能力的有效测量工具。

利物浦医生沟通能力评价量表中文修订版（Liverpool Communication Skills Assessment Scale，LCSAS）

为了解目前医患沟通能力，请您配合参与评估。

0不可接受
1较差
2可接受
3很好

1.问候患者，确认此次就诊原因
没有确认
有确认就诊原因，但没有问候患者
问候并确认
全面确认患者就诊原因

2.自我介绍和工作能力介绍
没有自我介绍
只自报了姓名
自报姓名，并描述了自己的工作
自报姓名，介绍工作角色和如何胜任这项工作

3.声音清楚，阐述清晰
患者听不清，或不能理解
患者听不清，或部分不清楚，但医生有尽力解释
患者能听清楚，但不能理解
能听清楚，并理解

4.目光接触
完全没有目光交流
较少目光交流，或一直盯着患者
多数时间，有合理的目光交流
在恰当的时间，有目光交流

5.非语言沟通的运用
不恰当和不同步的非语言
中度运用非语言
很好运用非语言，部分地方运用不恰当
持续和正确运用非语言

6.尊重患者
冒犯患者
对患者感受，草率对待
比较重视患者感受
清晰表现出对患者意见和自尊的尊重

7.尊重患者感受的同理心
完全忽视患者感受
有对患者同情上的回应
较好照顾患者感受，给予同情
自然流露出对患者的同情

8.适当的开放式和封闭式问题
全是不确定的封闭式问题
两类问题并用，但运用不恰当
两类问题的运用，基本合适
自如运用两类问题

9.阐明并总结问题
没有阐明和总结问题
较少阐明和总结问题
适当阐明和总结问题
很好阐明和总结问题

10.问题的敏感性
粗鲁笨拙地过多询问伤害患者的问题
不问敏感的私人问题
在询问私人问题时，试着表现出敏感性
在询问私人问题时，表现出很好的敏感性

11.确认患者是否理解并恰当结束本次就诊
没有确认患者是否理解
很少确认患者的理解情况，并草草结束就诊
确认患者理解，并结束就诊
很好帮助患者理解，询问患者是否还有问题

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参考文献：
徐婷,董恩宏,刘威,等.利物浦医生沟通能力评价量表中文修订版的信效度检验[J]. 2022(11).