公关能力测试

　　公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。

　　下面设计了各种环境中的对话，你选择更接近哪种情况的回答?每种回答都标有不同的分值，做完后将总分值与结果对照，可以预知你的公关能力。

　　1.在宾馆里，顾客说：“瞧!你把我的新衣服洒上了水，怎么办!”你作为服务员回答

　　(1)“谁叫你走路不长眼睛。讨厌!”

　　(2)“对不起：请用毛巾擦一下吧!”

　　(3)“真糟糕!怎么办好呢?……”

　　2.在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢!”如果你是服务员，作何回答?

　　(1)“洗净了，用不着担心。”

　　(2)“真抱歉!”

　　(3)“对不起!我来换一个。”

　　3.在学校，当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：“他又碰钉子了。”你接着说

　　(1)“那家伙差劲!真差劲!”

　　(2)“撒谎!是真的吗?”

　　(3)“真可怜!”

　　4.在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友：“等一会儿再上吧!”你回答

　　(1)“老是这样会一直乘不上车的!”

　　(2)“是的，再等等下一班车吧。”

　　(3)“高峰期总是这样，真讨厌！”

　　5.与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。”你作何回答?

　　(1)“真不礼貌!稀里糊涂的。”

　　(2)“不必介意!不必介意!”

　　(3)“你是我喜爱的人嘛!”

　　6.在家中，妈妈说：“成绩还是这样差，是怎么回事?”你答

　　(1)“是妈妈的孩子呗，没办法!”

　　(2)“对不起!我已做了努力。”

　　(3)“下次会让你高兴的。”

　　7.在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！”对此，你作何反应？

　　(1)“人多，没办法！请你向前靠些好了！”

　　(2)“对不起!”

　　(3)“真是的，我也不想挤!”

　　评分表：

　　1.(1)1(2)3(3)2 2.(1)1(2)2(3)3

　　3.(1)1(2)3(3)2 4.(1)3(2)2(3)1

　　5.(1)1(2)2(3)3 6.(1)1(2)2(3)3

　　7.(1)1(2)3(3)2

　　说明：

　　0～3分：公关能力很不理想。在公共场合，常常带有强烈的攻击性，碰到不顺心的事就立即发怒。极少具有公关的意识，不适合有关的群体性工作。

　　4～12分：具有很强的公关意识和公关能力，具有社交能力和协调性。遇事能够仔细考虑他人情绪和周围环境。即使讨厌的事情，如有必要，也能够控制住自己的感情去适应环境。具有承担责任的勇气，需要防止的是：过于冷静，以致淡漠处世，丧失个性，失去自我发展的机会。

　　13～21分：社交能力较差，并对自己的好恶不太外露。但在行动上给人以惟我独尊的印象，不太考虑别人的情绪，不善于理解别人的行动。因此，你要注意把自己放在大环境中去生活，并且适应环境。