处理公务关系水平测试

　　下面的一组测试题可以检测你处理公务关系的水平。答题时请不要乱猜乱填，也不要思前想后，尽量按自己真实的想法一次填完即可。

　　1.假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋?

　　(1)努力迁就她的错误看法，对她表示同情

　　(2)心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任

　　(3)告诉她去找顾客意见簿或专司此职的管理人员，如果要求是正当的，问题会得到解决，而找你是没用的

　　(4)无选择

　　2.下面哪种说法比较好?

　　(1)我恰巧到附近有事，因此顺便来和你谈点事儿

　　(2)我专程前来找你谈这件事

　　(3)无选择

　　3.你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你带着业务目的拜访他。你拿出一个标本说：“听说你是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生哪种情形?

　　(1)他会觉得你有些冒昧、不合时宜

　　(2)他会对你产生好感

　　(3)无选择

　　4.有位女士来你店里买鞋，由于她右足略大于左足，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应当解释一下。你如何措辞?

　　(1)女士，您的右脚比左脚大

　　(2)女士，您的左脚比右脚小

　　(3)无选择

　　5.办公空间有限，你不得不将一位精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是乱糟糟的，而这会给那些优秀的打字员造成不良影响。至于那些刚从商业学校毕业、工资较低的打字员更容易受影响，你将怎么做?

　　(1)解雇专家

　　(2)如果打字员不守规章，就解雇她们。因为商业学校的毕业生比熟练的供销售专家容易找得多

　　(3)无选择(即不想选任何答案)

　　6.你是个从普通职员提升起来的经理，工作很繁忙，同时你的部门有一系列复杂的日常业务，你知道自己比手下任何人都更胜任这些事务，那么，你选择下列哪些做法?

　　(1)对每件具体工作事必躬亲

　　(2)把这些事分别派给几个下属去干

　　(3)无选择

　　7.你与一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们三角钱。你收入颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办?

　　(1)这不只是钱的问题，还关系到原则

　　(2)应该回转去提意见，如可能，收回缺额

　　(3)忘掉此事

　　(4)叫下属去提意见

　　(5)无选择

　　8.你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办?

　　(1)尽量使他相信这建议至少有一部分是出自他的头脑

　　(2)只考虑这建议会给你带来荣誉

　　(3)无选择

　　9.善于言辞是优秀业务人员的标志，假定你和一位才学高深、掌握数国语言的博士交谈，你会选择哪类风格的句子来表达?

　　(1)这是常见的事

　　(2)这属于每日必有之常事

　　(3)这种事发生得很频繁

　　(4)无选择

　　10.你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策，而他的建议是你过去已想过并打算实施的。那么，下面哪种处理方法较好?

　　(1)告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定

　　(2)闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神

　　(3)无选择

　　评分表：

　　1. (1)1(2)3(3)2(4)0 2. (1)2(2)3(3)1

　　3. (1)1(2)3(3)2 4. (1)2(2)3(3)1

　　5. (1)3(2)2(3)2 6. (1)1(2)3(3)2

　　7. (1)1(2)2(3)3(4)4(5)1 8. (1)1(2)2(3)3

　　9. (1)1(2)3(3)2(4)0 10.(1)2(2)3(3)1

　　说明：

　　分数为27～30：是优秀的公务关系协调者。你不是靠盲目的鼓励首肯，或不容分说的高压手段来解决问题，而是长于以情动人、以理服人，用高超的技巧来使目的得以实现。你有资格成为一个大团体的领导者、管理者。

　　分数为17～24：属于一般的公务关系协调者。平常情形下，你能够以合理适度的方式使他人接受你的意见并按你的意图去干。但如若时间紧迫或情况特殊，你往往会做出一些不当的决定。这说明你可能不太胜任大范围内公务关系的管理与协调。

　　分数为15以下：是拙劣的公务关系协调者。你不了解在处理工作关系时“因势利导”的原则，对人的观察研究也不够，尤其忘记了自己的工作不是处理这些关系的，而把自己过分地“投入”进去，这就很难得心应手地运用技巧来协调好各方面的关系。你与管理者无缘，只适于从事具体的专项工作。